“Impacto de la red en la Productividad de las Organizaciones.”
La satisfacción del cliente y el deseo por mejorar la competitividad son los motivos principales por los cuales las organizaciones (empresas y gobiernos) invierten en tecnología en Latinoamérica, de acuerdo a un estudio presentado por el Instituto de Conectividad en las Américas (ICA, por sus siglas en inglés) y Cisco Systems.
El estudio, “Net Impact 2005 Latin America, From Connectivity to Growth” (Net Impact 2005 Latinoamérica, de la Conectividad al Crecimiento), encontró que un 52% de las compañías invierte en tecnología para incrementar la satisfacción del cliente, y un 46% lo hace para aumentar su competitividad. Así mismo, que el 70% de las organizaciones en América Latina reporta que la tecnología les ha ayudado a incrementar la satisfacción del cliente en promedio en un 32%; un 45% de organizaciones ha visto una reducción en costos operativos en promedio en un 15% y un 32% de las organizaciones ha incrementado sus ingresos en promedio en un 11%.
El estudio también muestra que la infraestructura de banda ancha de las empresas Latinoamericanas y del sector público es inadecuada. Un 62% reporta un promedio de velocidad de conexión de 128-768 kbps y solo un 15% tiene E1 o conexiones mayores. Cerca de un 40% de las organizaciones de Estados Unidos (2003) reportaron un promedio de conexión de banda ancha de 1.5 megabits por segundo o de mayor capacidad.
El estudio, patrocinado por Cisco Systems, fue realizado por Momentum Research, e incluyó entrevistas a más de 1,200 ejecutivos que toman decisiones en materia de tecnología en México, Brasil, Costa Rica, Colombia, Chile y Argentina, del sector público (entidades de gobierno, salud y educación), retail, manufactura y servicios financieros.
Repsol YPF renovó su plataforma de red y comunicaciones en sus oficinas de América Latina y España, y para ello confió en las Comunicaciones Unificadas de Cisco Systems.
